Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont KleanFinish, entreprise de nettoyage automobile à domicile, collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs de son site kleanfinish.fr, de ses clients et de ses prospects, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. KleanFinish ne désigne pas de délégué à la protection des données ; le responsable du traitement est l'exploitant identifié ci-dessus.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos demandes :

• Demande de réservation (formulaire du site) : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse ou commune d'intervention, type de véhicule, prestations choisies, date et créneau souhaités, remarques éventuelles.
• Demande de rappel : prénom et numéro de téléphone.
• Contact direct (téléphone, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram) : les coordonnées et informations que vous nous communiquez.
• Formulaires publicitaires Facebook et Instagram (Meta Lead Ads) : nom, prénom, téléphone et/ou e-mail que vous renseignez lorsque vous répondez à l'une de nos publicités.
• Données de navigation : mesure d'audience interne anonyme (pages vues, étapes du formulaire, type d'appareil, source de visite) sans identification des personnes, et, uniquement avec votre consentement, données du Pixel Meta (voir section 7).

Aucune donnée bancaire n'est collectée sur le site : le paiement s'effectue à la fin de la prestation.

• Répondre à vos demandes de réservation, de rappel ou de renseignement, et vous recontacter pour confirmer le rendez-vous — exécution de mesures précontractuelles / du contrat.
• Organiser et réaliser les prestations de nettoyage automobile à votre domicile : planification, envoi des e-mails de confirmation, rappel la veille du rendez-vous, suivi après prestation — exécution du contrat.
• Contacter les personnes ayant répondu à une publicité Facebook ou Instagram afin d'échanger sur leurs besoins et de leur présenter nos prestations — intérêt légitime (prospection auprès de personnes nous ayant sollicités) et consentement donné via le formulaire Meta.
• Vous inviter à laisser un avis Google après la prestation — intérêt légitime.
• Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités — consentement pour le Pixel Meta ; intérêt légitime pour la mesure d'audience interne strictement anonyme.
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, facturation).

Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers et ne font l'objet d'aucune décision automatisée.

• Demandes de réservation, de rappel et de contact (clients et prospects) : 3 ans après le dernier contact.
• Coordonnées recueillies via les formulaires publicitaires Facebook / Instagram : enregistrées dans les outils de gestion des prospects de Meta (Meta Business Suite) et utilisées uniquement pour vous contacter et vous présenter nos prestations ; conservées au maximum 3 ans après le dernier contact, puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales applicables.
• Documents comptables (factures mentionnant vos nom et adresse) : 10 ans, conformément au Code de commerce.
• Choix en matière de cookies : 6 mois.
• Mesure d'audience interne : identifiant de session temporaire supprimé à la fermeture du navigateur ; statistiques agrégées et anonymes.

Les données sont accessibles uniquement à l'exploitant de KleanFinish. Pour fonctionner, le site et l'activité s'appuient sur les prestataires suivants, qui n'y accèdent que dans la limite nécessaire à leur mission :

• Emergent — hébergement du site et de sa base de données (serveurs situés aux États-Unis, données chiffrées, transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne).
• Cloudflare — sécurisation et diffusion du site.
• Resend — envoi des e-mails de confirmation, de rappel et de suivi.
• Google (Gmail, Google Business Profile) — réception de nos e-mails et affichage sur le site des avis publics laissés sur notre fiche Google.
• Meta (Facebook, Instagram, Meta Business Suite) — diffusion de nos publicités, formulaires de contact publicitaires et Pixel Meta (avec votre consentement).
• WhatsApp — messagerie si vous choisissez de nous contacter par ce canal.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne ; les transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, cadre de protection des données UE‑États-Unis le cas échéant).

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition (notamment à la prospection), portabilité, et retrait de votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour les exercer, écrivez-nous à kleanfinish56@gmail.com en précisant votre demande. Nous y répondons dans un délai d'un mois à compter de sa réception ; une pièce justifiant votre identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies. Votre choix est conservé 6 mois et modifiable à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page.

• Cookies et stockage essentiels (toujours actifs) : mémorisation de votre choix de cookies, bon fonctionnement du formulaire de réservation, mesure d'audience interne anonyme sans cookie tiers ni identification.
• Pixel Meta (uniquement si vous l'acceptez) : outil de Meta Platforms Ireland Ltd qui dépose des cookies (_fbp, _fbc) afin de mesurer l'efficacité de nos publicités Facebook et Instagram et de vous proposer des publicités pertinentes. Événements transmis : visite du site, démarrage du formulaire de réservation, envoi d'une demande de réservation ou de rappel. Aucune donnée saisie dans le formulaire (nom, téléphone, e-mail) n'est transmise à Meta par le site. Politique de Meta : facebook.com/privacy/policy.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), accès à l'espace d'administration protégé par mot de passe, hébergement sécurisé, accès aux données limité à l'exploitant. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à ne transmettre que les informations strictement nécessaires à votre demande.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.